Splošni pogoji poslovanja

Apollo d.o.o., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

• Reklamacije in informacije

V primeru reklamacije ali potrebe po dodatnih informacijah je na voljo elektronski naslov shop@freeon.si ali telefonska številka 041 697 759.

Ob urejanju reklamacije izdelka, prosimo, da se izpolnijo vsi potrebni podatki v reklamacijskem obrazcu.

Stroški pošiljanja blaga kot reklamacija ali vračilo so v breme kupca.

Podjetje Apollo d.o.o. se obvezuje, da bo vse spore reševalo sporazumno. V kolikor spora ni možno rešiti sporazumno, je za reševanje spora pristojno sodišče v kraju sedeža podjetja.

STVARNA NAPAKA

Opredelitev stvarne napake

Napaka je stvarna:

• če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
• če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
• če izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
• če je ponudnik izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Preverjanje primernosti izdelka

Primernost izdelka za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalčevih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.

Uveljavitev stvarne napake

Kupec mora ponudnika o morebitni stvarni napaki na lastne stroške obvestiti v zakonsko določenem roku. Obvestilo mora vsebovati natančen opis napake. Kupec mora ponudniku omogočiti pregled izdelka. Pravico do uveljavitve stvarne napake natančneje opredeljuje Zakon o varstvu potrošnikov.

Obrazec za uveljavitev stvarne napake za izdelka, naročen izključno preko spleta, se nahaja tukaj Obrazec za uveljavitev pravice potrošnikov ob ugotovitvi stvarne napake na izdelku

Shranjevanje pogodbe (naročila)

Vsa opravljena naročila se arhivirajo na naslovu  Apollo d.o.o., Puhova ulica 18, 2250 Ptuj, DŠ SI95965645. Naročila in kopije računov se arhivirajo na sedežu podjetja.

Varovanje OSEBNIH podatkov

S spletno prodajalno FreeON.si (v nadaljevanju tudi »spletna prodajalna«) upravlja podjetje Apollo d.o.o, Puhova ulica 18, 2250 Ptuj, DŠ SI95965645, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju: ponudnik oz. podjetje oz. upravljavec osebnih podatkov)

Upravljavec zagotavlja, da bodo osebni podatki kupca predmet obdelave zgolj za namene, s katerimi kupec izrecno soglaša. Privolitev v posredovanje osebnih podatkov je prostovoljna, soglasje pa lahko na isti način, kot je bilo podano, tudi kadarkoli prekliče. V primeru, da osebnih podatkov kupec ne posreduje ali oz. v kolikor soglasje prekliče, upravljavec osebnih podatkov ne more izpolniti namena, za katerega se podatki zbirajo. Ta izjava o zasebnosti velja za spletno prodajalno www.freeon.si.

Privolitev

Z uporabo spletne prodajalne uporabnik soglaša z načini uporabe podatkov, ki so opisani v izjavi o zbiranju osebnih podatkov.

Zbiranje osebnih podatkov

Z nakupovanjem v spletni prodajalni uporabnik dovoljuje, da Apollo d.o.o (ponudnik) . kot upravljavec zbirke osebnih podatkov vse posredovane podatke s strani uporabnika in podatke o vsebini nakupov zbira in obdeluje po Splošni uredbi EU o varstvu podatkov (v nadaljevanju »GDPR«).

Ponudnik se zavezuje, da bo vaše osebne podatke in ostale podatke, zbrane ob oddaji naročila, varoval v skladu z GDRP, ščitil pred razkritjem in posredovanjem tretjim osebam (razen zunanjim pogodbenim izvajalcem, ki podatke obdelujejo izključno v imenu in po navodilih podjetja Apollo d.o.o.), ter jih bo uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila, izstavitve računa in reševanja morebitnih reklamacij ter ostalo potrebno komunikacijo.

Ponudnik se zavezuje tudi k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika.

Spletna prodajalna lahko samodejno zbira tudi nekatere podatke o strojni in programski opremi računalnika. Med te podatke sodijo: naslov IP, vrsta brskalnika, imena domen, čas dostopanja in naslovi spletnih mest, ki ste jih obiskali v naši spletni trgovini. Ponudnik te informacije uporablja izključno za izračun splošne statistike o uporabi spletne prodajalne in optimizacijo.

Vrste uporabnikov

Registriran uporabnik:

Registriran uporabnik spletne prodajalne pridobi pravico do nakupa v spletni prodajalni.

Registriran uporabnik se v spletno prodajalno prijavi v postopku nakupa. Novi uporabnik se v spletno prodajalno registrira v postopku nakupa.

Za registracijo v spletni prodajalni Apollo d.o.o. je potrebno navesti naslednje točne in resnične osebne podatke (ime, priimek, naslov, poštna številka, kraj bivanja, e-naslov, številka mobilnega telefona, državo bivanja). Podjetje Apollo ne odgovarja za točnost, ažurnost, popolnost in pravilnost osebnih podatkov svojih članov, se pa zavezuje, da bo z njimi ravnala skrbno in v skladu z veljavno zapisano zakonodajo.

Neregistriran uporabnik (Hitri nakup brez registracije):

Neregistriran uporabnik spletne prodajalne ima pravico do nakupa v spletni prodajalni.

Neregistriran uporabnik v košarici navede svoje podatke, za potrebe izvedbe nakupa.

Za potrebe izvedbe nakupa je potrebno navesti naslednje točne in resnične podatke: ime, priimek, naslov, poštna številka, kraj bivanja, e-naslov, številka mobilnega telefona in državo bivanja. Podjetje Apollo d.o.o. ne odgovarja za točnost, ažurnost, popolnost in pravilnost osebnih podatkov svojih članov, se pa zavezuje, da bo z njimi ravnala skrbno in v skladu z veljavno zapisano zakonodajo.

Ponudnik za potrebe opravljanja svojih storitev zbira, vodi, obdeluje in shranjuje naslednje uporabnikove podatke:

Registracija stranke (fizična oseba):

• ime in priimek,
• naslov
• poštna številka
• kraj bivanja
• naslov elektronske pošte (uporabniško ime),
• geslo
• kontaktna telefonska številka,
• način obveščanja
• status »fizična oseba« (podjetje NE)
• čas in datum registracije,
• druge podatke, ki jih uporabnik prostovoljno vpiše v vnosna polja.

Registracija stranke (pravna oseba):

• naziv podjetja
• naslov podjetja
• poštna številka
• kraj
• kontaktna oseba
• telefonska številka kontaktne osebe
• davčna številka podjetja in podatek o davčni zavezanosti
• naslov elektronske pošte (uporabniško ime),
• geslo
• status »pravna oseba« (podjetje DA)
• čas in datum registracije,
• druge podatke, ki jih uporabnik prostovoljno vpiše v vnosna polja.

Ob opravljenem nakupu se beležijo še:

• naslov za dostavo in država dostave
• sprememba podatkov,
• druge podatke, ki jih uporabnik prostovoljno vnese v obrazce v spletni prodajalni,
• IP naslov, iz katerega uporabnik dostopa do spletnega mesta (v primeru plačila s kreditno kartico ali plačilno kartico),
• arhiv komunikacije,
• podatke o vsebini naročila,
• način plačila,
• način prevzema,
• datum naročila.

Uporaba osebnih podatkov

Ponudnik zbira podatke z namenom zagotoviti pravilno delovanje spletne prodajalne ter nudenje zahtevanih storitev.

Osebne podatke Apollo d.o.o. potrebuje za nemoteno izvedbo nakupa v spletni prodajalni, kar vključuje individualno komunikacijo s stranko preko e-naslova in/ali podane telefonske številke (SMS/MMS/Viber sporočil, telefonskih klicev in drugo), za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov, dostave naročila) ter občasnih promocijskih sporočil s ponudbo izdelkov v spletni prodajalni www.freeon.si. Prejeto sporočilo je brezplačno, uporabnik pa se lahko od prejemanja kadarkoli tudi odjavi.

Podatke strank hranimo na strežniku 2 leti od zadnjega opravljenega nakupa. Podatke, ki jih je stranka navedla ob naročilu, nato anonimiziramo. Trajno hranimo IP naslov naročila, ki je bilo poravnano s kreditno ali plačilno kartico.

Shranjevanje pogodbe (naročila): Vsa opravljena naročila se arhivirajo na naslovu Apollo d.o.o., Slomškova ul. 3, 2250 Ptuj. Naročila in kopije računov se arhivirajo na sedežu podjetja. Kupec lahko pridobi kopijo z zahtevo na e-naslov: info@freeon.si

V primeru “vdora” v bazo oz. v računalniški sistem ne nosimo odgovornosti za posledice. Vsekakor pa bo podjetje Apollo d.o.o. izvedlo vse potrebne in zakonsko predpisane ukrepe.

Osebni podatki bodo uporabljeni le za namene, za katere je uporabnik spletne prodajalne dal svoje soglasje in za opravljanje storitev, ki jih podjetje ponuja. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega informacijskega sistema oz. elektronske naprave.

Uporabnik z osebno privolitvijo hkrati soglaša in pooblašča ponudnika kot upravljavca osebnih podatkov, da za zgoraj navedene namene posreduje zbrane osebne podatke pogodbenim partnerjem, s katerimi ima sklenjene pogodbe o obdelavi osebnih podatkov in ki podatke obdelujejo v imenu ponudnika in za njegov račun. Podatki kupcev spletne prodajalne se posredujejo tretjim osebam le v primeru, da so potrebni za izvedbo postopka naročila in obdelave plačil. Dostavni službi bo ponudnik zaupal le potrebne podatke za dostavo v spletni trgovini kupljenih izdelkov (ime in priimek uporabnika, naslov za dostavo, telefonsko številko in e-naslov). V kolikor kupec izbere način “Plačilo s kartico”, sodeluje ponudnik z Bankart d.o.o. glede poteka plačila. Podatke uporabljajo tretje osebe izključno za izpolnjevanje svojih obveznosti v skladu z izvrševanjem postopka naročila in plačila.

Ponudnik se obvezuje, da podatkov ne bo posredoval tretjim osebam (ki ne sodelujejo v postopku izvedbe naročila in obdelave plačila), razen, kolikor je to dolžan v skladu z veljavno zakonodajo, če bi to od njega zahtevale državne oblasti, ali v dobri veri, da je tako ukrepanje potrebno za postopke pred sodišči ali drugimi državnimi organi ter za zaščito in uresničevanje zakonitih interesov ponudnika.

Izbris osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju ter zbiranju in obdelavi vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z določili veljavne zakonodaje na področju varovanja osebnih podatkov.

Ponudnik bo osebne podatke uporabnikov hranil samo toliko časa, kot je nujno potrebno glede na veljavno zakonodajo.

Pravna podlaga

Podlaga za obvestilo o piškotkih je spremenjen Zakon o elektronskih komunikacijah (Uradni list št. 109/2012; na kratko ZEKom-1), ki je začel veljati v začetku leta 2013 in je prinesel nova pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje informacij ali dostop do informacij, shranjenih na računalniku ali mobilni napravi uporabnika.

Piškotki, ki jih uporabljamo na spletni strani